Чат-бот Макс для бизнеса можно запустить уже сейчас: платформа MAX для партнёров открыта для юрлиц, ИП и самозанятых из России после верификации профиля. Такой бот в мессенджере MAX принимает заявки, записывает клиентов к мастеру или врачу и отвечает на типовые вопросы, пока вы заняты работой. Ниже покажу, чем он отличается от бота в Telegram, сколько времени уходит на запуск и с чего начать.
Что умеет чат-бот Макс для малого бизнеса
Задачи у бота те же, что в любом мессенджере: встретить человека, задать пару вопросов и отдать вам готовую заявку. Разница в аудитории. Если часть клиентов уже переписывается в MAX, чат-бот Макс ловит их там, где им привычно, и не заставляет ставить ещё одно приложение.
Что я обычно закладываю в первый сценарий:
- кнопки с услугами и ценами, чтобы человек не печатал вопрос руками;
- запись: услуга, день, время и телефон;
- ответы на 5-10 частых вопросов про адрес, парковку, оплату и сроки;
- передачу диалога администратору, если вопрос нестандартный;
- отправку заявки в CRM, таблицу или рабочий чат.
Для салона это запись к мастеру, для клиники запись к врачу, для юриста сбор вводных до консультации. В кофейне чат-бот Макс может собирать отзывы по QR-коду на столике: в документации MAX такой пример приведён прямо в разделе про диплинки.
Диплинк выглядит как ссылка max.ru/имя_бота?start=метка. По метке чат-бот Макс понимает, откуда пришёл человек: с сайта, с листовки на кассе или из рассылки. Мне эта функция нравится больше остальных, потому что сразу видно, какой канал приносит заявки. Метка по документации ограничена 128 символами.
Кто может создать бота в Максе и что для этого нужно
Здесь первое отличие от Telegram. Подключиться к платформе MAX для партнёров могут юрлица, ИП и самозанятые, у которых есть статус резидента РФ. Физлицам и нерезидентам верификация пока недоступна, поэтому чат-бот Макс «на себя» без оформленного статуса не сделать.
Порядок такой. Вы регистрируетесь на платформе, создаёте профиль организации, ИП или самозанятого и подтверждаете его через Госуслуги или банковские сервисы T-Business ID и Alfa ID. От организации верификацию проходит руководитель или человек с правом первой подписи. Всё это можно сделать в браузере или прямо в мессенджере через мини-приложение «MAX для бизнеса», но там пока работает только вход через Госуслуги.
Дальше заполняете карточку, её клиенты увидят в профиле чат-бота Макс: логотип 500×500 пикселей, название до 59 символов, описание до 200 символов. Никнейм система задаёт сама по шаблону с ИНН, выбрать свой пока нельзя. Организация или ИП может завести до пяти ботов на профиль, самозанятый до двух. Потом карточка уходит на модерацию, по документации она длится до 48 часов в рабочие дни. Если модератору что-то не понравилось, причину напишут в карточке.
После модерации чат-бот Макс получает токен. Это ключ доступа, через него к боту подключают конструктор, CRM или собственный код. Не пересылайте токен в открытых чатах, а при подозрении на утечку обновите его в настройках. Лимиты и требования к карточке иногда меняются, так что перед запуском сверьте актуальные условия на dev.max.ru.
Чат-бот MAX и бот в Telegram: в чём разница
Логика диалога у чат-бота Макс и телеграм-бота почти одинаковая, и сценарий из Telegram обычно переносится без переписывания. Отличаются вход, проверка и техника на сервере. Про телеграм-версию я подробно писал в статье о боте для заявок и записи в Telegram.
| Критерий | MAX | Telegram |
|---|---|---|
| Кто создаёт | юрлицо, ИП или самозанятый после верификации | любой пользователь через @BotFather |
| Проверка перед запуском | модерация до 48 часов по рабочим дням | предварительной модерации нет |
| Адрес бота | никнейм по ИНН, выбрать пока нельзя | имя выбираете сами |
| Связь с компанией | в профиле бота видно название организации | по умолчанию не показывается |
| Сборка без кода | конструкторы партнёров платформы | много сторонних конструкторов |
Клиенту чат-бот Макс даёт понятный плюс: в профиле видно, от имени какой компании он пишет. Вам запуск обходится дольше из-за верификации и модерации, закладывайте на них пару рабочих дней. Чат-бот Макс и телеграм-бот спокойно живут параллельно на общей базе ответов, а заявки из обоих падают в одно место.
Для разработчика есть техническая деталь. В рабочем режиме события надо принимать через вебхук на HTTPS-адрес с сертификатом доверенного центра, документация отдельно упоминает сертификаты Минцифры. Long Polling годится только для тестов. Если чат-бота Макс пишет подрядчик, спросите, где будет стоять сервер и какой сертификат на нём.
Как запустить бота для записи клиентов в Макс: план по шагам
- Проверьте статус. Без ИП, юрлица или самозанятости чат-бот Макс не создать, с этого и начните.
- Пройдите верификацию через Госуслуги или банк, затем заполните карточку бота.
- Пока идёт модерация, распишите сценарий на листе: приветствие, 3-5 кнопок, вопросы для записи, ответ на случай, когда бот не понял человека.
- Соберите 10-15 частых вопросов из старой переписки и напишите к ним короткие ответы.
- Решите, куда чат-бот Макс отправляет заявки: в CRM, таблицу или рабочий чат администратора.
- Выберите способ сборки: конструктор партнёров или разработка через API.
- Проверьте чат-бот Макс на 5-10 знакомых и только потом ставьте ссылку на сайт, в профиль и на кассу.
Конструктор подойдёт, если чат-бот Макс нужен для простой записи и ответов на вопросы: собрали по шаблону и запустили. Свой код понадобится, когда бот сверяется с расписанием, считает стоимость или ходит в вашу базу клиентов. Где у конструкторов потолок, я разбирал в материале о конструкторе чат-ботов без кода. А если хочется, чтобы бот отвечал своими словами по базе знаний, посмотрите сравнение GPT и Gemini для ботов.
Чат-бот Макс для записи собирает имя и телефон, это персональные данные. Нужны согласие на обработку и политика конфиденциальности, ссылку удобно дать в первом сообщении. Детали по 152-ФЗ под ваш случай лучше уточнить у юриста.
Если у компании есть канал в MAX, автопостинг в Макс настраивается отдельно от бота. Это другая задача, сначала доведите до ума запись.
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот мессенджера Макс?
Условия самой платформы и партнёрских конструкторов смотрите на их сайтах, они меняются. Мои пакеты на чат-ботов начинаются от 20 000 ₽, итог зависит от сценария и интеграций, его фиксирую после брифа.
Можно ли сделать чат-бот MAX без ИП?
Можно как самозанятому: такой профиль тоже проходит верификацию, лимит у него два бота. Физлицу без статуса платформа бота пока не выдаст.
Подойдёт ли бот в Максе для записи к врачу?
Да, запись кнопками работает в любой нише. Для клиники продумайте, что спрашивает чат-бот Макс: обычно хватает имени, телефона и удобного времени, а медицинские подробности пусть остаются для приёма.
Нужно ли закрывать бота в Telegram?
Нет. Чат-бот Макс работает рядом с ним, и клиенты сами выберут удобный мессенджер.
Что сделать на этой неделе
Решите, на кого регистрировать профиль, и пройдите верификацию. Выпишите частые вопросы клиентов и набросайте сценарий записи на одну страницу. За неделю обычно успевает пройти модерация, и к её концу чат-бот Макс уже можно собирать.
Если не хочется разбираться самому, настрою под ключ: сценарий, тексты, приём заявок и передачу администратору. Пакеты на странице чат-ботов: «Эконом» за 20 000 ₽, «Средний» с воронкой и интеграциями за 50 000 ₽, «Премиум» с AI за 100 000-200 000 ₽.